Términos y condiciones

1Quién opera este sitio

Este sitio lo opera Blackbet. Para cualquier tema —una consulta, un reclamo, o para pedir la baja— escribinos por WhatsApp al 000 000-0000. Es el mismo canal por el que se cargan y se retiran fichas, así que del otro lado siempre hay alguien.

2Quién puede jugar

Tenés que ser mayor de 18 años. Al registrarte lo confirmás vos marcando la casilla, y con eso alcanza para abrir la cuenta: no te pedimos el documento. Si después aparece que sos menor, la cuenta se cierra y las apuestas se anulan.

Una persona, una cuenta. No se pueden abrir varias cuentas, ni prestar, vender o compartir la tuya. El sistema permite una sola conexión a la vez: si entrás desde otro lugar, la sesión anterior se cierra sola. No es un castigo, es cómo se detecta una cuenta compartida.

Las personas que trabajan en Blackbet no pueden jugar con plata de la casa ni cobrar comisión por sus propias apuestas. El sistema las excluye solo de esos cálculos.

3Tu cuenta

Te registrás con tu correo y una contraseña que elegís vos. Tu nombre de usuario sale de ese correo. La contraseña es tuya y es tu responsabilidad: todo lo que se haga desde tu cuenta se toma como hecho por vos. Si creés que alguien más entró, avisanos enseguida por WhatsApp y la congelamos.

Podés entrar con tu correo y contraseña o con tu cuenta de Google. No guardamos datos de tarjeta porque no hacen falta: acá la plata se mueve por transferencia, hablando con el cajero.

4Cómo entra y cómo sale la plata

No hay pasarela de pagos ni tarjetas. Para cargar fichas le escribís al cajero, transferís, y el cajero te las acredita. Para retirar, pedís el retiro desde el sitio y el cajero te transfiere. Todo en guaraníes.

Consecuencia directa, y conviene que la sepas: como no hay tarjeta de por medio, no existe el “contracargo”. Si tenés un problema con una carga o con un retiro, se resuelve hablando con nosotros; no hay un banco que pueda revertirlo por su cuenta.

Las fichas no son dinero mientras están en tu cuenta: son el saldo con el que jugás. Se convierten en plata cuando pedís un retiro y te lo pagamos.

Un retiro grande, o muchos retiros seguidos, pueden pedir un paso extra de verificación de nuestro lado antes de pagarse. No te lo cobramos ni te lo descontamos: sólo demora un rato. Está para que una cuenta robada —la tuya o la de un cajero— no pueda vaciarse de un saque.

5Los juegos y las apuestas

Los juegos no los hacemos nosotros: los provee una empresa externa que trabaja con muchos estudios. Ellos resuelven cada jugada y nos informan el resultado; nosotros movemos el saldo. Cada juego tiene su propio porcentaje de retorno al jugador, definido por el estudio que lo hizo.

Una apuesta, una vez hecha, no se puede cancelar. El proveedor sí puede anular una ronda —por un error del juego, una desconexión o una jugada que no llegó a completarse— y en ese caso te devolvemos lo apostado.

Si el sistema falla, gana la realidad y no la pantalla. Si por un error se muestra un premio que el proveedor no confirmó, o un saldo que no corresponde, vale lo que quedó registrado en el sistema del proveedor. Los errores se corrigen para los dos lados y quedan anotados; nunca se borra un movimiento, se anota otro que lo revierte.

6Los premios grandes

Un premio por encima de cierto monto no se acredita solo: queda retenido y una persona lo revisa antes de pagarlo. No es una excusa para no pagar y no tiene costo para vos: es el control que existe para detectar un error del proveedor o un intento de fraude antes de que la plata se mueva.

Mientras está retenido, el premio figura en tu cuenta como pendiente. Si al revisarlo está todo bien, se acredita y podés retirarlo. Si no, te explicamos por qué. En cualquiera de los dos casos, podés preguntar por WhatsApp con el número de apuesta, que es el dato con el que se rastrea una jugada.

7Cuándo podemos frenar o cerrar una cuenta

Podemos congelar una billetera o cerrar una cuenta, sin aviso previo, si:

• hay indicios de fraude, de cuentas múltiples, o de una cuenta prestada o vendida;
• los datos que diste son falsos, o sos menor de 18 años;
• se usa el sitio para lavar dinero o para cualquier otra cosa ilegal;
• hay un error del sistema que dejó saldo que no corresponde, mientras se corrige.

Congelar frena las apuestas y los movimientos, no borra nada. Si la cuenta se cierra por alguna de estas razones, el saldo que sea legítimamente tuyo se te paga igual; lo que haya salido de un error o de un fraude, no.

8Juego responsable

Esto es entretenimiento, no una forma de ganarse la vida. A la larga la casa gana: así está hecho el negocio, y por eso sólo se juega lo que uno puede perder sin que le cambie el mes.

Si sentís que se te está yendo de las manos, cerrá tu cuenta desde el menú de tu perfil o pedinos que lo hagamos por WhatsApp. Es inmediato y no te vamos a insistir para que vuelvas. En Argentina podés pedir ayuda gratuita y anónima en Jugadores Anónimos.

9Cerrar tu cuenta

Podés cerrarla cuando quieras. Al hacerlo pasa esto, en este orden: si te queda saldo, se genera automáticamente un pedido de retiro por el total; después se congela la billetera para que no se pueda seguir apostando; y recién ahí la cuenta queda cerrada. El pago lo hace un responsable a mano, así que puede demorar.

Cerrar la cuenta no borra tu historial. Los movimientos de plata y las notas internas quedan, porque son la contabilidad del casino y lo que permite contestar un reclamo después. Qué se puede borrar y qué no está detallado en la política de privacidad.

10Promociones

Hoy no hay bonos ni promociones. Si alguna vez los hay, van a tener sus propias reglas escritas y publicadas antes de que puedas usarlos. Si alguien te ofrece un bono de Blackbet por fuera del sitio, no es nuestro.

11Reclamos

Primero escribinos por WhatsApp al 000 000-0000. Si el reclamo es por una jugada, mandanos el número de apuesta: con ese número se busca la jugada exacta, se ve qué apostaste, qué pagó y en qué estado quedó, y si hace falta se le consulta al proveedor.

Guardamos el detalle de cada jugada y cada movimiento de plata, así que un reclamo se contesta con datos y no con opiniones.

12Cambios en estos términos

Podemos cambiarlos. Cuando eso pase, cambia la fecha de arriba de esta página. Si el cambio te afecta de verdad —cómo se cobra, cómo se paga, qué podés hacer con tu cuenta— te lo avisamos en el sitio. Seguir jugando después de un cambio significa que lo aceptás; si no estás de acuerdo, podés cerrar tu cuenta y retirar tu saldo.